Na SOEUR trabalhamos para que você se sinta segura e satisfeita em cada compra.
Sabemos que escolher uma peça de roupa pela internet pode gerar dúvidas — e está tudo bem.
Por isso, criamos uma política de devolução clara, acolhedora e justa, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e priorizando sempre a sua experiência.
Se a peça não for exatamente o que você imaginava, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido — sem burocracia.
Esse é o seu direito como consumidora e nós seguimos isso com responsabilidade.
Para garantir uma troca segura e justa para todos, pedimos que a peça esteja:
Sem indícios de uso
Com todas as etiquetas fixadas
Sem perfume, maquiagem, suor ou danos
Na embalagem original (quando possível)
Isso nos ajuda a manter a qualidade que você merece.
É simples: envie uma mensagem para os nossos canais de atendimento informando:
Seu nome
Número do pedido
Motivo da devolução
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 99725-9993
Nossa equipe irá retornar em até 2 dias úteis com as orientações de envio.
Seguimos uma política transparente:
Arrependimento (7 dias): o frete de devolução é pago pela loja.
Peça com defeito: o frete também é por nossa conta.
Troca por tamanho ou modelo: o custo de envio pode variar conforme o motivo — nossa equipe te orienta no momento da solicitação.
Assim que a peça chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência de qualidade, o reembolso é processado em até 7 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix / débito: devolução para a mesma conta
Enviamos tudo documentado para você acompanhar com tranquilidade.
Se tiver alguma dúvida, insegurança ou precisar de orientação antes de devolver, fale com a gente.
Nossa equipe está sempre pronta para te atender com carinho, profissionalismo e respeito.
Seu bem-estar com nossas peças é a nossa prioridade.
